Главная | Билеты на автобус Reichert | Правила бронирования
Правила бронирования
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ БИЛЕТОВ, ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие «Правила продажи и бронирования билетов, перевозки пассажиров и багажа» автобусами группы компаний «ЭКСПРЕССЛАЙНС» в международном и междугороднем сообщении (далее - Правила) регламентируют процесс продажи и бронирования билетов и перевозки пассажиров и багажа на регулярных линиях, обслуживаемых группой компаний «ЭКСПРЕССЛАЙНС» и его партнерами по международным и междугородним маршрутам и распространяются на пассажиров, заключивших договор перевозки с компанией, входящей в группу компаний «ЭКСПРЕССЛАЙНС».
1.2. Настоящие Правила регулируют порядок продажи и бронирования билетов и распространяются на пассажиров, приобретающих билеты в компании, входящей в группу компаний «ЭКСПРЕССЛАЙНС», а также у агентов, реализующих билеты по договору. На пассажиров, приобретающих билеты перевозчиков, не входящих в группу компаний «ЭКСПРЕССЛАЙНС», распространяются правила этих перевозчиков.
1.3. На международных линиях используются как автобусы, зарегистрированные в России, так и автобусы иностранных партнеров. Требование пассажира о перевозке в автобусе определенного перевозчика не выполняется. Перевозчик вправе осуществитьзамену автобуса и пересадку пассажиров, как на самой станции отправления, так и по всему пути следования. В необходимых случаях (поломка, недостаточная загрузка автобусов и т. д.) перевозчик в любой требуемый момент может производить стандартную организованную пересадку всех перевозимых пассажиров с одного автобуса на другой. В этом случае перевозчик гарантирует места в автобусе.
1.4. Общее количество пассажиров, которые перевозятся автобусом на всех международных маршрутах, соответствует тому количеству, которое было установлено заводом - изготовителем соответствующего автобуса, за исключением нескольких мест для служебного пользования.
2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ
2.1. Документом, дающим право пассажиру на перевозку по маршруту, является билет либо Интернет-билет, на внутреннюю перевозку - броневой талон, а с последующей обязательной выпиской билета в автобусе - счета (Rechnung), подтверждения (Ticketbestaetigung) и посадочные листы. Все эти документы далее по тексту - проездные документы (ПД). Право на провоз бесплатного и платного багажа дают багажная бирка и квитанция. ПД является именным и действителен для проезда только по отношению к лицу, указанному в билете. Перепродажа, а также передача автобусных ПД другим лицам запрещена, при предъявлении билета другим лицом ПД является недействительным.
2.2. ПД содержит следующие основные параметры: наименование пунктов отправления и назначения, номер (обозначенный типографским или иным способом), стоимость проезда, дату продажи билета, фамилию пассажира, дату отправления, а также печать или штамп Агентства продавшего билет.
Броневой талон дает право проезда по маршруту (участку маршрута) только внутри страны. В дальнейшем, в случае продолжения поездки в международном режиме, должен быть оплачен и выписан бланк билет.
2.3. Билет содержит купоны на участки маршрута:
Агентский купон (белого цвета), который изымается Агентом для дальнейшей его сдачи Перевозчику под отчет.
Проездные купоны: 1. Купон для проезда «туда» (розового цвета) изымается Перевозчиком после завершения рейса. 2. Купон для проезда «обратно» (зеленого цвета), оформляется при условии покупки билета пассажиром в обе стороны и изымается Перевозчиком по завершению рейса. В случае проезда пассажира только в одну сторону купон для проезда «обратно» изымается Агентом при оформлении билета.
Пассажирский купон (синего цвета) остается у пассажира.
В случае отсутствия проездных купонов, билет считается недействительным и перевозка невозможна.
2.3. Предварительная и текущая продажа и бронирование билетов на проезд осуществляется в кассах на автовокзалах (автостанциях) и отдельно расположенных пунктах продажи (агентствах). Продажа и бронирование билетов осуществляется как перевозчиками, так и уполномоченными ими лицами (агентами). Продажа билетов на автобус вполне может осуществляться самими водителями автобусов, как уже на конечных остановках, так и по всему маршруту следования этих автобусов.
2.5. Предварительная продажа билетов на рейсы осуществляется за 1 (Один) год.
2.6. На рейсы можно забронировать и приобрести билеты как с фиксированной, так и с открытой датой.
2.7. Билеты, приобретенные пассажирами (за исключением обратных билетов с открытой датой), действительны для проезда только на дату и маршрут указанные в билете.
Обратные билеты с открытой датой действительны в течение одного года с момента отправления автобуса в рейс и должны быть подтверждены в пункте продажи билетов не менее чем за 14 дней до начала обратной поездки. В период с 31 мая по 30 сентября фирма не гарантирует предоставление обратных мест и предлагает покупать билеты с фиксированной датой.
Обратные билеты с фиксированной датой также необходимо подтверждать в пунктах продажи билетов не позднее 1-го дня до отправления автобуса для получения информации о предстоящем рейсе.
Вполне возможно приобретение различных комбинированных билетов туда - обратно с возвращением обратно по тому же самому маршруту и в другой заданный пункт остановки соответствующего автобуса.
2.8. Пункт продажи (агентство), реализующий билеты вправе отказать в бронировании и продаже билета пассажиру в следующих случаях:
отсутствие свободных мест;
отсутствие необходимых документов у пассажира.
2.9. Утерянные и испорченные (разорванные, обгоревшие и т. д.) ПД не возобновляются и платежи по ним не возвращаются.
2.10. ПД дает право на проезд в автобусе до места назначения, указанного в ПД. Само размещение в различных гостиницах, а так же любое дополнительное сервисное обслуживание и другие возможные услуги в стоимость билета не входят. В стоимость ПД входит сервисное обслуживание в автобусе (аудио-, видео-, туалет, кипяток). Также в стоимость ПД может входить горячее питание.
3. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ
3.1. Пункт продажи (агентство) обязан возвратить 100% за неиспользованные автобусные билеты в случае отмены рейса.
3.2. При прекращении поездки в пути следования, происшедшему по вине перевозчика, пассажиру возвращается тарифная стоимость проезда за непроследованный участок действующего маршрута, либо (при непосредственном предъявлении всех, соответствующих законодательству государства, документов) возмещается стоимость проезда до пункта назначения автобусом другого перевозчика.
3.3. В случае отказа от поездки до момента отправления рейса и при отсутствии у пассажира возможности возврата билета по месту его приобретения он имеет право сделать отметку о дате и времени возврата билета в пункте продажи (агентстве) в стране пребывания. В этом случае размер возврата платежа определяется с момента обращения в соответствующий пункт продажи (агентство). Отказ от использования билета можно осуществить по телефонам:
0022 5494 280 - Германия (Свистталь)
495 799 9072 - Россия (Москва)
38 044 482 014 - Украина (Киев)
375 172275552 - Беларусь (Минск)
3.4. Пассажиры, опоздавшие к отправлению, потерявшие ПД, предъявившие билет с изъятыми купонами на участки маршрута, к посадке в автобус не допускаются, стоимость ПД не возвращается, дубликат не выдается.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА
4.1. При осуществлении международных и междугородних автобусных перевозок пассажир обязан:
при оплате своего билета самостоятельно следить и тщательно проверять на правильность заполнения данных, оформленные проездные документы (Ф.И.О., даты отправления, маршрут, сведения об оплате);
предъявить ПД и оплатить перевозку багажа в соответствии с установленными тарифами;
своевременно прибыть к месту посадки в автобус;
занимать указанное водителем или представителем компании место, сохранять билет до конца поездки и предъявлять его контролирующим лицам;
предъявить документ, подтверждающий льготы;
соблюдать в пути законные требования персонала автобуса;
соблюдать все установленные правила пересечения границы государства, по территории которого в данный момент осуществляется эта международная перевозка;
иметь при себе уникальный отрывной талон багажной бирки, а так же багажную квитанцию на получение платного багажа и присутствовать во время осмотра багажа и другого имущества, принадлежащего ему, а также при отборе образцов, проб различных материалов и веществ, которые полностью ему принадлежат, а так же для соответствующего экспресс-анализа соответствующими контролирующими органами в обозначенных пунктах таможенного и пограничного контроля;
при обнаружении непосредственно в любом месте салона автобуса любых забытых вещей, документов, денег и каких либо других ценностей следует сдать их персоналу автобуса;
иметь при себе необходимые документы для пересечения границ. В случае возможного частичного или полного отсутствия всех необходимых для предъявления документов или их какого либо несоответствия всем требованиям пограничной службы государства, перевозчикникакой ответственности за возможные убытки пассажира не несет и ни в какой мере не возмещает их;
соблюдать правила, установленные в посещаемых странах, включая сами сроки действия оостветствующей визы, а так же установленные законодательством налоговые, таможенные и все другие существующие административные требования, которые предъявляются пассажирам.
4.2. Пассажир не вправе:
во время движения мешать водителю или отвлекать его внимание от управления автобусом;
перевозить багаж на сидениях и ставить его в проход между сидениями автобуса;
вносить исправления в билеты и передавать их другим пассажирам;
пользоваться аварийным оборудованием без необходимости;
провозить любые опасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые, отравляющие, едкие или зловонные вещества, а так же любое огнестрельное оружие, различные колющие, режущие предметы без соответствующих чехлов, предметы и вещи, загрязняющие автобус или одежду пассажиров, животных и птиц, длинномерные предметы свыше 190 см.;
находиться в салоне автобуса в пачкающей одежде, препятствовать закрытию дверей или открывать их до полной остановки автобуса;
пассажир отвечает за причиненный по его вине ущерб, в том числе за повреждение или загрязнение автобуса или оборудования, принадлежащего перевозчику, а также за нарушение настоящих Правил;
при прохождении границы выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами на границе, фотографировать, снимать на видеокамеры.
Общий размер возможного возмещения четко определяется установленной величиной причиненного ущерба. Акт о настоящем повреждении составляется самим водителем автобуса. Оплата такого штрафа вполне может быть произведена тут же на месте.
4.3. Пассажир имеет право:
получать своевременную и точную информацию о перечне предоставляемых услуг, условия их предоставления и маршруте движения;
бесплатно провозить с собой два место багажа и одно место ручной клади установленного размера;
требовать соблюдения Перевозчиком условий перевозки;
получить льготы на проезд в соответствии с Правилами;
изменить при соответствующем согласовании с перевозчиком дату своего выезда, в случае возможного изменения даты поездки на автобусе «Туда» или «Обратно»
Перевозчиком взимаются комиссионные сборы:
- более чем за 2-е суток до указанной даты в билете - 10 ЕВРО
- менее чем за 48 часов - 20 ЕВРО
отменить по своей инициативе поездку. В этом случае пассажиру возвращается стоимость билета с удержанием следующих штрафов:
- 20% от стоимости билета при сообщении об отмене поездки более чем за 48 часов
- 30%от стоимости билета в случае сообщения об отмене поездки между 48 и 24 часами до отправления
- 100% стоимости билета, если об отмене поездки сообщено менее чем за 24 часов до отправления рейса
- в случае отказа от поездки «Обратно» при наличии билета в обе стороны удерживаются до 40% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/обратно» - (минус) тариф «Туда»
воспользоваться льготами для проезда предоставляемым Перевозчиком:
дети до 4-х лет «Туда» | 20 ЕВРО |
дети до 4-х лет «Туда/Обратно» | 40 ЕВРО |
дети от 4-х до 12 лет | 50% СКИДКА |
лицам, не достигшим 26-ти лет | 10% СКИДКА |
инвалиды 1-ой и 2-ой группы | 10% СКИДКА |
пенсионеры | 10% СКИДКА |
группам свыше 10-ти человек следующим в один город | 10% СКИДКА |
для пассажиров, проехавших с фирмой 3 раза, на каждую 4-ю поездку (при предъявлении билетов) *В случае покупки билета в агентстве скидка предоставляется при условии солидарного участия Агента и Перевозчика | 20% СКИДКА |
Скидки не суммируются, вы имеете право выбрать только одну из полагающихся вам скидок!
4.4. Пассажиру может быть осуществлен отказ в перевозке без возврата ранее внесенных платежей:
в случае возможного задержания пассажира соответствующами уполномоченными службами государства за провоз какого либо неоформленного в таможенном отношении багажа или документов для пересечения границы, если это приводит к задержке автобуса на контрольно-пропускном пункте. В этом случае пассажир может быть бесплатно вывезен с территории КПП следующим или встречным рейсом, дальнейшее следование на автобусе оплачивается по действующим тарифам;
в случае нахождения в автобусе в соответствующем состоянии алкогольного опьянения, которое весьма нарушает спокойствие и комфорт других пассажиров;
в случае нарушения пунктов 4.1.-4.2. настоящих Правил.
5. ПРОВОЗ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ
5.1. Пассажир имеет право бесплатно провезти 2 места багажа стандартного размера 60х50х25 см каждое в багажном отделении автобуса и ручную кладь весом не более 5 кг в салоне автобуса. Багаж, размер которого превышает установленные законодательством размеры, оплачивается из соответствующего расчета и составляет 15 евро за каждую отдельную, превышающую установленные размеры сумку. Весь дополнительный багаж не превышающий рамки установленных размеров оплачивается из расчета 15 евро, а весь имеющийся дополнительный багаж, превышающий установленные государством размеры оплачивается из расчета 30 евро за сумку. Оплату за багаж принимает водитель автобуса с выдачей багажных квитанций.
5.2. Бесплатный и платный багаж пассажиров в обязательном порядке маркируется багажными бирками на каждом багажном месте, с обязательной выдачей пассажиру корешка багажной бирки. При отсутствии корешка багажной бирки претензии по вопросам утери и порче багажа от пассажира не принимаются.
5.3. При наличии свободного места в багажном отделении автобуса, пассажиру разрешается перевозка более 2-х багажных мест. Разрешение на перевозку дополнительного багажа выдает водитель автобуса. Все возникшие претензии по соответствующим замерам габаритов багажа превышающего установленные законадательством размеры принимаются с соответствующего телефона водителя в ходе рейса на телефоны:
в Германии - 002254 94280
в России - (495) 799 9072
5.4. Багаж считается выданным пассажиру в том случае, если перевозчик Передал его лицу, предъявившему корешок багажной бирки. Если корешок багажной бирки или бирки на багаже отсутствует, то Перевозчик вправе передать багаж лицу, доказавшему его принадлежность. Претензии об утере багажа, зарегистрированные по прибытию в пункт назначения, не принимаются. Претензией об утере багажа может быть заявление в простой письменной форме, подписанной водителем или представителем Перевозчика.
5.5. Пассажир должен официально в адрес Перевозчика письменно заявить о пропаже багажа не более чем через 10 дней с момента прибытия автобуса по месту расположения офиса Агента или Перевозчика, или по следующим координатам Перевозчика:
На русском языке: т/ф 7 (495) 799-90-67, e-mail: reception@reichert.ru
На немецком языке: т/ф 49 (02254) 942836, e-mail: buchhaltung@reichert.ru
5.6. Багаж, не выданный пассажиру в течение 14 дней со дня поступления его заявления о выдаче, считается утерянным. В возможном случае утери соответствующего багажа по вине самого перевозчика максимальная возможная стоимость возмещения пассажиру денежных средств составляет 1000 (Одна тысяча) рублей на 1 (Одно) место.
5.7. Перевозчик не несет ответственности за сохранность ручной клади и личных вещей в салоне автобуса.
5.8. При перевозке особо ценных предметов пассажир обязан самостоятельно застраховать багаж.
5.9. Перевозчик не несет ответственности за ущерб, причиненный багажу по вине самого пассажира, либо в связи с особенностями или упаковкой его багажа, за исключением случаев, когда пассажир может доказать, что вред был нанесен вследствие ошибки или халатности персонала автобуса.
5.10. За вещи, забытые или оставленные в автобусе перевозчик ответственности не несет.
6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОВОЗА БАГАЖА
6.1. Перевозка негабаритных предметов и животных на международных линиях запрещена. В исключительных случаях разрешена перевозка негабаритных предметов и животных по специальным тарифам, и после согласования с руководством в пункте продажи билета. Собаки перевозятся в намордниках и на сидениях не размещаются. При перевозке автобусом любых видов животных необходимо четко соблюдать национальное законодательство всех в данной поездке пересекаемых стран, соблюдение которых несет отвественность пассажир лично.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФИРМЫ-ПЕРЕВОЗЧИКА
Перевозчик несет ответственность:
7.1. В случае прерывания поездки - в размере тарифной стоимости проезда за непроследованный участок маршрута в случае утери багажа в размере не более 1500 рублей на каждого пассажира.
7.2. Претензии принимаются только в письменном виде. К заявлению прилагается пассажирский купон билета и другие необходимые документы, подтверждающие ущерб или дополнительные затраты. Претензии принимаются в течение 2-х недель с момента окончания поездки. Претензии на скрытый ущерб не принимаются.
7.3. Перевозчик не несет ответственности за задержки в пути и отклонения от графика движения, вызванные погодными и иными природными условиями, действиями пограничных, таможенных и других государственных органов, за убытки, понесённые пассажиром вследствие опоздания автобуса, в том числе опоздания на пересадку на другой вид транспорта.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. Курение в автобусе категорически запрещено как пассажирам, так и водителям.
8.2. В стоимость билета не входит страхование перевозки, багажа, здоровья. Договоры на это могут заключаться дополнительно со страховыми организациями.
8.3. Автобус осуществляет перевозки строго по расписанию и не производит задержку рейса или возврата платежей в случае применения к пассажиру пограничными, таможенными и другими органами власти санкций, влияющих на дальнейшее продолжение его поездки.
8.4. Перевозчик оставляют за собой право вносить различные изменения в условия перевозок, которые полностью регламентируются внутренними правилами компании, а так же изменять тарифы на перевозку.